Revista de CRM Octubre 2010

Descargar la revista desde este link http://www.megaupload.com/?d=YOHUR6ES

CRM: Administración de la Relación con los Clientes

Entrevista con el Dr Jaime Vieira Especialista en Mercadeo, que explica como funciona del concepto CRM.

Del Marketing al CRM

Puntos importantes:

1. Marketing es entender donde están las carencias.

2. Saber utilizar la publicidad

ü “Lo que la gente dice no es la verdad, enmascara lo que verdad siente”

ü “No comunicar lo que no puede cumplir”

ü Con las historias y las metáforas se puede identificar necesidades de los clientes.

ü No Sobre vender si no se tiene buena respuesta.

ü La publicidad es un Modelo de comunicación Sensorial

3. Los consumidores tiene 100 deseos pero solo pueden satisfacer el 35% de estos, el resto no lo puede adquirir, por lo tanto tratan de invertir el mismo efectivo en los deseos que más les gustan o que los satisfacen mejor.

4. “El negocio es generar demanda”

5. Video del marketing relacional al CRM http://www.youtube.com/watch?v=r2A4wgp7jxM

CRM

ü No es solo base de datos

ü Es hablar y relacionarse con las personas

Marketing

ü Crear deseos.

ü Buscar cómo resolver la mayor cantidad de las necesidades a los clientes.

ü Saber que las necesidad ya existen

Como realizar un análisis de CRM