Qué es Marketing?

Para muchas personas el significado del Marketing es lo mismo que tener vendedores, para otros es publicar en radio o en el periódico avisos publicitarios. Otros creen que es todo lo que tiene que ver con elaborar un producto, tenerlo en almacenes, en puntos de ventas, obtener inventarios o diversificar en su portafolio. La realidad es que todas estas actividades y otras más son parte del Marketing. 

El marketing tiene dos facetas, la primera faceta está compuesta por una filosofía, una actitud, una perspectiva o una orientación de la administración en buscar la satisfacción del cliente. La segunda faceta del marketing es realizar actividades y procesos que implemente la filosofía.

Revista de CRM Octubre 2010

Descargar la revista desde este link http://www.megaupload.com/?d=YOHUR6ES

CRM: Administración de la Relación con los Clientes

Entrevista con el Dr Jaime Vieira Especialista en Mercadeo, que explica como funciona del concepto CRM.

Del Marketing al CRM

Puntos importantes:

1. Marketing es entender donde están las carencias.

2. Saber utilizar la publicidad

ü “Lo que la gente dice no es la verdad, enmascara lo que verdad siente”

ü “No comunicar lo que no puede cumplir”

ü Con las historias y las metáforas se puede identificar necesidades de los clientes.

ü No Sobre vender si no se tiene buena respuesta.

ü La publicidad es un Modelo de comunicación Sensorial

3. Los consumidores tiene 100 deseos pero solo pueden satisfacer el 35% de estos, el resto no lo puede adquirir, por lo tanto tratan de invertir el mismo efectivo en los deseos que más les gustan o que los satisfacen mejor.

4. “El negocio es generar demanda”

5. Video del marketing relacional al CRM http://www.youtube.com/watch?v=r2A4wgp7jxM

CRM

ü No es solo base de datos

ü Es hablar y relacionarse con las personas

Marketing

ü Crear deseos.

ü Buscar cómo resolver la mayor cantidad de las necesidades a los clientes.

ü Saber que las necesidad ya existen

Como realizar un análisis de CRM

Del Marketing al CRM

Las 20 marcas más recordadas por los adultos y niños en Colombia, en tiempos de crisis.

Según este estudio, los colombianos tienen una recordación por las marcas Colgate, Jet, fruto, Avianca y Comcel como las 5 top of mind. Este proceso también se le realizó a los niños entre 8 a 17 años, dejando como resulto las marcas Colgate, Jet, fruto, Google y Avianca. Queda muy claro que las marcas puede ser las mismas para los adultos como los niños pero tienden a cambiar en la medida de las preferencias y el nicho de mercado al cual la marca apunta. A su ves queda un mal sabor saber que marcas como Postobon, Noel, Gino Pascali, Arturo Calle no presentan un buen posicionamiento en la recordación de los encuestados.

Estudio realizado por la Revista Dinero N° 347, abril de 2010